Načela upravljanja kvalitetom. Standardi za sustave upravljanja kvalitetom ISO 9000

Načela upravljanja kvalitetom podrazumijevaju kratak tekst koji sadrži smjernice za praćenje stanja proizvoda. Razvijeni su na međunarodnoj razini, a služe i kao vodič za djelovanje za poduzetnike.

Osnovna načela upravljanja kvalitetom

Upravljanje kvalitetom uređeno je međunarodnim standardima. To su neke preporuke i smjernice za menadžere industrijskih poduzeća. Dakle, pružaju se sljedeća načela upravljanja kvalitetom:

• Svaka organizacija u svojoj djelatnosti treba usmjeriti na kupce, jer je u nekoj ovisnosti o njima. Tvrtka je stvorena s ciljem zadovoljavanja potreba klijenata, pa stoga treba neprestano reagirati na nove zahtjeve. Fokus na potrošača značajno će povećati tržišni udio, kao i dobit privlačenjem novih kupaca.
• Vodstvo vođe je da je on taj koji postavlja ciljeve za rad poduzeća i stvara određenu atmosferu u kojoj zaposlenici rade. Vođa mora doslovno voditi svoj tim na putu postizanja visokih rezultata. Stoga će rad svih jedinica biti koordiniran, koordiniran i usmjeren.
• Svaki upravitelj treba prenijeti brojne odgovornosti, kao i uključiti zaposlenike u proces upravljanja. To omogućuje otkrivanje njihovih latentnih sposobnosti, kao i potpuno iskorištavanje svih raspoloživih radnih resursa. To daje dodatnu motivaciju zaposlenicima, a također im omogućuje da se osjećaju osobnom odgovornošću za rezultate aktivnosti organizacije.
• Princip procesnog pristupa implicira da se aktivnost poduzeća treba shvatiti i upravljati kao proces. S tim u vezi, ulazi i izlazi, kao i međupoložaji, moraju biti jasno označeni. To omogućuje standardizaciju proizvodnih procesa, što naknadno dovodi do smanjenja ciklusa.
• Sustavni pristup upravljanju organizacijom. To omogućuje poboljšanje odnosa između pojedinih jedinica i procesa. Kao rezultat toga, menadžer ima priliku usredotočiti se na ključne procese, bez ometanja pozornosti na sekundarne zadatke. Kao rezultat toga, rad organizacije postaje stabilan.
• Kontinuirano poboljšanje je glavni cilj bilo kojeg poduzeća koja nastoji postići uspjeh. To vam omogućuje da dobijete određene prednosti u odnosu na pozadinu drugih organizacija koje djeluju na tržištu.
• Sve odluke koje se odnose na upravljanje poduzećem moraju se donositi na temelju konkretnih činjenica koje su objektivne prirode. Dakle, svaka radnja bit će temeljna i opravdana.
• Odnosi s dobavljačima trebali bi se graditi na obostrano korisnim uvjetima. Kada poduzeće ima povjerenja u kupljene sirovine ili poluproizvode, može smanjiti vrijeme i materijalne troškove kontrole. Osim toga, takvo partnerstvo bit će vrijedno zbog njegove stabilnosti.

Stoga se može reći da načela upravljanja kvalitetom ilustriraju idealno djelovanje organizacije. Upravitelj ih može implementirati u cijelosti ili djelomično.

ISO 9000

Kvaliteta proizvoda i usluga regulirana je na međunarodnoj razini. Dakle, zahtjevi za ovog sustava opisani su u međunarodnim standardima ISO 9000. Potrebno je napomenuti da usklađenost s ovim dokumentom nije uvijek garancija visoke kvalitete, jer to ovisi o nizu čimbenika. Ipak, to daje proizvođaču određeni stupanj pouzdanosti. Nadalje, valja istaknuti da se osnovna načela koja se deklarira ovim dokumentom mogu prilagoditi, ovisno o organizacijskim značajkama poduzeća.

Sustav upravljanja kvalitetom 9001 je nadograđena verzija čiji je cilj stabiliziranje sustava upravljanja kvalitetom. U početku su regulirani odnosi između potrošača i dobavljača. Trenutno je to minimalni nužan uvjet koji tvrtki omogućuje učinkovito djelovanje na tržištu. Sustav omogućuje menadžerima da formaliziraju pristup upravljanju.

Certifikacija sustava upravljanje kvalitetom definira temeljne pojmove koje poduzeća trebaju slijediti. To je nužna osnova koja vam omogućuje kontrolu karakteristika proizvoda u svim fazama proizvodnje.

Zašto se provodi certifikacija

Certifikacija sustava Upravljanje kvalitetom provodi se u svrhu utvrđivanja sljedećeg:

• sukladnost proizvoda i usluga sa zahtjevima međunarodnih organizacija;
• Određivanje učinkovitosti sustava upravljanja kvalitetom koji se koristi u poduzeću;
• Uspostavljanje standarda i normi na koje mora odgovarati kvaliteta proizvoda;
• reguliranje tijeka rada;
• s pojedinostima o procesima sustava upravljanja kvalitetom.

Primanje odgovarajućeg certifikata prethodi sljedećim koracima:

• Podnošenje dokumenata i njihova prethodna razmatranja;
• priprema i provođenje revizije upravljanja kvalitetom u poduzeću;
• završetak rada.

Kako se procjenjuje kvaliteta proizvoda?

Metode za procjenu kvalitete proizvoda mogu se klasificirati kako slijedi:

• Način dobivanja informacija:
• Mjerenje - uporaba posebnih preciznih instrumenata;
• registracija - koriste se podaci dobiveni na temelju mehaničkog ili automatskog brojanja;
• organoleptički - na temelju informacija dobivenih percepcijom kroz osjetila;
• izračunato - temelji se na korištenju posebnih formula.
• Prema izvoru informacija:
• tradicionalni - koriste se podaci računovodstvenih dokumenata;
• Stručnjak - uključena je skupina stručnjaka u određenoj industriji;
• sociološki podaci prikupljeni su anketama.

Najčešći načini procjene kvalitete su sljedeći:

• diferencijalni - procjenjuju se pojedinačni pokazatelji, za svaku od njih je napravljena usporedba sa standardom;
• Kvalitativni je generalizirani pokazatelj koji uzima u obzir sve karakteristike odjednom;
• Mješovita metoda podrazumijeva ukupnu procjenu izoliranjem pojedinih osobina.



Ukupna kontrola

Ukupna kvaliteta upravljanja koncept koji kombinira suvremena dostignuća u području povećanja produktivnosti rada, kao i načela usklađenosti s međunarodnim normama. Po prvi je put taj pojam uveo japanski 1960-ih godina. Metoda se temelji na stalnoj primjeni osnovnih osam principa.

Osnovni zahtjevi






U poduzećima se postavljaju sljedeći zahtjevi za upravljanje kvalitetom:

• određivanje popisa kontrolnih procesa s njihovom primjenom u svim fazama proizvodnih aktivnosti;
• svi procesi upravljanja kvalitetom trebaju se izvoditi u određenom slijedu i jasno međusobno komunicirati;
• kriteriji i metode kontrole moraju biti u skladu s modernim dostignućima znanosti i tehnologije;
• upravitelj bi uvijek trebao imati pristup ažuriranim podacima za kontinuirano praćenje procesa;
• kontinuirani analitički rad za prepoznavanje odstupanja i pravodobnog djelovanja;
• trebalo bi planirati praćenje sukladnosti postignutih rezultata.



Svrha, ciljevi i taktika upravljanja kvalitetom

Cilj upravljanja kvalitetom je dugoročni fokus na zahtjev potrošača, kao i poštivanje interesa vlasnika i zaposlenika poduzeća i društva u cjelini. Rezultati rada tvrtke trebaju biti u skladu s međunarodnim standardima.

U skladu s ciljem, vrijedi istaknuti glavne zadaće upravljanja kvalitetom, koje se mogu formulirati na sljedeći način:

• kontinuirano poboljšavanje kvalitete proizvoda s paralelnim smanjenjem troška (koja se koristi načelo ispravljanja uzroka odstupanja, a ne eliminirati negativne posljedice loših rezultata);
• obvezna potvrda sustav upravljanja kvalitetom kako bi se razvio povjerenje potrošača u pouzdanost proizvođača.

Taktičke pozicije upravljanja kvalitetom su sljedeće:

• trajna identifikacija uzroka mogućih grešaka s ciljem njihova uklanjanja i sprječavanja braka;
• osiguranje interesa zaposlenika svih razina u podizanju razine kvalitete;
• stvaranje strategije odgovarajućeg fokusa;
• stalno poboljšanje kvalitete robe kroz uvođenje novih tehnologija;
• stalno praćenje najnovijih znanstvenih dostignuća u svrhu njihove primjene u procesu proizvodnje i upravljanja;
• neovisna revizija, osim nadzora regulatornih tijela;
• kontinuiranog stručnog usavršavanja i unaprjeđenja znanja iz područja upravljanja kvalitetom, bez obzira na sve menadžere i zaposlenike.



Glavne komponente upravljanja kvalitetom

ISO sustav upravljanja kvalitetom podrazumijeva sljedeće glavne komponente:

• Kontrola kvalitete je aktivnost prepoznati stvarnu odgovarajući stanje proizvoda koji je opisan u normativnim dokumentima (to se može učiniti mjerenjem rad, laboratorijske testove, opažanja u prirodnom okruženju za informacije);
• Osiguranje kvalitete - je redovna aktivnost koja uključuje poštivanje relevantnih regulatornih zahtjeva (to se odnosi i na proizvodni proces, a administrativno osoblje, te nabava sirovina i usluga nakon prodaje i tako dalje);
• Kvaliteta planiranje - skup mjera za određivanje svojstava objekta budućnosti i pripremaju dugoročni program kako bi se zadovoljile relevantne parametre (ovdje također uključuju identifikaciju i nabavku potrebnih sredstava za proces proizvodnje);
• poboljšanje kvalitete je realizacija kapaciteta za ispunjavanje povećanih zahtjeva za proizvodnim pogonom (također može biti i pitanje tehnološkog procesa, organizacijske strukture i tako dalje).



Popularna područja upravljanja kvalitetom

Trenutačno je upravljanje kvalitetom dobilo opsežnu teorijsku i praktičnu osnovu koja kombinira elemente mnogih područja znanja. Već dugi niz godina stvoreni su mnogi sustavi, od kojih su najpopularniji sljedeći:

• ISO - jedan od najčešćih sustava na svijetu. Njegovi glavni postulati su orijentacija poduzeća i svakog pojedinog zaposlenika na poboljšanju kvalitete, što se očituje u kontinuiranom poboljšanju svakog od podsustava.
• Ukupno upravljanje kvalitetom - to je filozofija koja je došla u svjetsku praksu iz Japana. Njegova je bitno poboljšati sve što je moguće. Istodobno, ne postoje jasna načela i postavke na kojima treba provoditi aktivnosti.
• Nagrade za kvalitetu - to su neke vrste nagrade koje se dodjeljuju organizacijama koje su ostvarile najveći uspjeh na području kontrole kvalitete. Njihovi proizvodi moraju u potpunosti biti u skladu sa svim utvrđenim zahtjevima. Pozornost je također usmjerena i na organizaciju unutarnje kontrole.
• "Six Sigma" - Ovo je tehnika koja je usmjerena na poboljšanje svih procesa u poduzeću. Namjera je identificirati na vrijeme sve nedosljednosti u standardima, određivanje njihovih uzroka i dovođenje sustava u normalno stanje. Ovo je specifičan skup alata koji vam omogućuju optimiziranje procesa proizvodnje.
• Lean proizvodnja - Ova praksa, što podrazumijeva smanjenje troškova proizvodnje i istodobno povećanje kvaliteta proizvoda. Bit sustava je da se svi resursi i materijalna dobra trebaju koristiti isključivo u svrhu proizvodnje proizvoda krajnjem korisniku u cijelosti. Ako, međutim, povećanje potrošnje materijalnih dobara ne dovodi do poboljšanja kvalitete gotovog proizvoda, tada je potrebno revidirati.
• kaizen - to je japanska filozofija koja podrazumijeva kontinuirani nastojanja za boljem i poticajnom potražnjom. Ovo je sustavni pristup koji izjavljuje da se mora stalno napraviti barem neznatne korake na putu ka poboljšanju, čak i ako nema mogućnosti za globalne transformacije. S vremenom će ove male reforme dovesti do globalne promjene (količina će ići u kvalitetu).
• Najbolje prakse - ovo je koncept koji uključuje učenje i korištenje najnaprednijih postignuća organizacija koje rade u određenoj industriji.



nalazi

Upravljanje kvalitetom jedna je od glavnih zadaća bilo kojeg poduzeća koja se usredotočuje na zadovoljavanje zahtjeva potrošača i osiguravanje maksimalne razine dobiti. Međunarodne organizacije razvile su relevantna načela koja bi trebala usmjeravati poduzeća u obavljanju svojih aktivnosti. Proizvođači moraju prije svega usredotočiti na interese potrošača. Voditelj poduzeća trebao bi biti vođa, od kojeg dolazi inicijativa i energija, ali svi zaposlenici moraju biti uključeni u proizvodni proces. Organizacija treba shvatiti kao integralni sustav. Sva produkcija je jedan proces. Uzimajući bilo kakve odluke o upravljanju, vrijedi se osloniti na trenutne podatke. Što se tiče odnosa s dobavljačima, oni bi trebali biti izgrađeni na obostrano korisnim uvjetima.

Za upravljanje kvalitetom u poduzeću postavljaju se brojni zahtjevi. Prvi korak je odrediti popis procesa koji se podvrgavaju kontinuiranom praćenju. Treba definirati jasan niz akcija praćenja, a vrijedno je uspostaviti jasan odnos između njih. Kontrolirajući proizvodni proces za kvalitetu, valja se usredotočiti na dostignuća suvremene znanosti, a informacije od menadžera uvijek bi trebale biti relevantne. Kontrolna služba treba identificirati odstupanja od planiranog pokazatelja i pravodobno izvršiti prilagodbe.

Najrašireniji u svijetu bio je sustav kvalitete ISO 9000, koji sadrži jasne preporuke i smjernice za organizaciju i kontrolu proizvodnog procesa. Ako govorimo o japanskom cjelovitom upravljanju kvalitetom, onda samo određuje opći smjer i preporučuje opće poboljšanje u svim smjerovima. Premije o kvaliteti popularne su prakse, što znači nagrađivanje najboljih proizvođača u svojoj industriji ako njihovi proizvodi zadovoljavaju sve utvrđene standarde. Takav sustav kao Six Sigma je orijentacija na stalno praćenje stanja kako bi se otkrila odstupanja i pravovremeno ih ispraviti. Slaba proizvodnja bila je vrlo raširena. U skladu s ovim konceptom, svi raspoloživi resursi trebaju se u potpunosti potrošiti za proizvodnju konačnog proizvoda s minimalnim gubicima. Zanimljivo je japanska filozofija kaizena. Sastoji se od činjenice da organizacija redovito mora poduzeti najmanje beznačajne korake na putu ka poboljšanju, računajući na budući kumulativni učinak. Ako govorimo o najboljim praksama, voditelj mora naučiti i usvojiti iskustvo najuspješnijih organizacija koje rade u industriji.

Dijelite na društvenim mrežama:


Povezan
• Načela upravljanja
• Specijalnost "Upravljanje kvalitetom". Specijaliteti visokog stručnog obrazovanja
• ISO je ono što? Međunarodna organizacija za normizaciju
• Certifikacija sustava upravljanja kvalitetom: osnova i svrha
• Bit i sadržaj upravljanja
• Pristup procesu
• ISO, potvrda o sukladnosti: značajke, zahtjevi i potrebni dokumenti
• Organizacijski dizajn: struktura, načela i razlozi za uporabu
• Osnovna načela upravljanja
• Načela poduzeća i financijsko upravljanje.
• Načela i metode upravljanja
• Organizacijske administrativne metode upravljanja
• Načela upravljanja u upravljanju, njihova klasifikacija i pristupi
• Upravljanje kvalitetom
• Načini upravljanja kvalitetom: glavne skupine i njihova obilježja
• Učinkovitost upravljanja - učinkovitost upravljanja
• Osnovni modeli upravljanja.
• Razine upravljanja u organizaciji
• Sustav upravljanja kvalitetom kao poslovni alat
• Enterprise Standard
• Upravljanje investicijskim projektima je prava prilika za reformu gospodarstva zemlje.