Pristup procesu upravljanja: suština i temeljna načela

Pristup procesu

U suvremenim uvjetima sve više i više tvrtki došli do zaključka da možete upravljati svojim poslovnim što je učinkovitije moguće, a ne kao skup zasebnih funkcija, već kao skup poslovnih procesa, koji predstavljaju suštinu djelovanja. Ovaj je pristup relativno nedavno primijenjen u upravljanju zbog povećanja konkurencije i povećanja dinamike vanjskog okruženja. Cilj mu je povećati fleksibilnost poslovanja, smanjiti vrijeme reakcije na tržišne promjene, poboljšati performanse i postići potpunije ciljeve.

Ipak, procesni pristup upravljanju nije jedina moguća opcija, budući da postoje drugi pristupi - primjerice situacijski ili sustavni. Sustav razmatra organizaciju poduzeća kao zajednicu međusobno povezanih elemenata, usmjerenih na postizanje ciljeva u uvjetima koji se redovito mijenjaju. Situacijski pristup također tvrdi da se upotreba određenih metoda i postupaka uvijek određuje na temelju situacije.

postupak pristup upravljanju: značajke implementacije u poduzeću

Proces implementacije ovog pristupa u poduzeću događa se prema sljedećim fazama:

• Identificira se mreža ključnih poslovnih procesa (u obliku u kojem su na početku pristupa);

• procese rangiraju po razini značajnosti, kreira se preliminarni model;

• postoji analiza svih procesa i identifikacija "uskih", tj., problematičnih područja, koja bi trebala biti razrađena pažljivo;

• Na temelju dobivenih zaključaka izrađuju se modeli koji pokazuju idealni tijek procesa.

Moguće je uvesti ovu inovaciju i na cijelom poduzeću i na njegovom specifičnom mjestu.

Procesni pristup: osnovna načela

Percepcije poslovanja kao sustava:

• 
  
  
  

  poduzeće u bilo kojem obliku smatra se sustavom, uključujući njegov razvoj;

• rješavanje lokalnih problema ne mijenja sustav, samo se čitava populacija može promijeniti.

Percepcija aktivnosti kao procesa:

• svaka se aktivnost može poboljšati - to je cilj koji se zalaže za upravljanje procesima;

• u bilo kojoj aktivnosti postoji podjela prema raspoloživosti materijalnih resursa, osoblja, vremena i tako dalje.

Razvoj standarda i uvođenje načela transparentnosti odgovornosti:

• svaka aktivnost ima za cilj dobivanje rezultata pretvaranjem ulaznih proizvoda u proizvodnju;

• u svakom procesu mora postojati davatelj ulaznih i izlaznih proizvoda - to je neophodno za utvrđivanje odgovornosti. Također, ulazni i izlazni proizvodi imaju vlastiti potrošač, koji je zainteresiran za njegovu maksimalnu kvalitetu.

Standardizacija i transparentnost odgovornosti:

• odgovornost za stvaranje sustava leži na vrhu uprave tvrtke;

• svaki proces ima vlastiti vlasnik, koji je odgovoran za kvalitetu njegove implementacije;

• svi procesi moraju biti standardizirani i transparentni tako da se problem može brzo identificirati.

Proces pristup upravljanju uključuje opis tvrtke kao skup procesa i sustava kontrole, poboljšanje i upravljanje tim procesima. Može se reći da procesni pristup zahtjeva opis, optimizaciju i automatizaciju procesa. Najkvalitetniji se to može učiniti uz pomoć posebnih sustava. Posebno je proces pristup upravljanju pomaže u tim jedinicama, koji je u početku zahtijeva visok stupanj standardizacije svih procesa i gdje je to moguće oslikani - to je računovodstvo, ekonomski, planiranje odjel i tako dalje.